O seu Bilhete Digital QR Code pode não funcionar nos seguintes casos:
- O papel estiver amassado ou molhado;
- O papel for gerado há muito tempo e estiver com o código apagado;
- Já tiver sido utilizado anteriormente;
- Se o Bilhete Digital QR Code estiver no aplicativo TOP e a tela do celular estiver quebrada ou com pouca iluminação.
Para evitar mau funcionamento, quando o Bilhete Digital QR Code for em papel, lembre-se: não amasse, não dobre, não molhe e utilize preferencialmente em até 72 horas.
Caso seu bilhete já tenha sido utilizado, ele não fará a leitura novamente. Para isso, preste atenção na mensagem que aparecer no leitor da catraca.
Caso o Bilhete Digital QR Code no celular tenha problema de leitura, aumente o brilho da sua tela.
Se a sua tela estiver quebrada, a leitura também será prejudicada.
Se o seu Bilhete Digital QR Code for em papel e não foi utilizado, você pode reimprimi-lo na bilheteria da estação.
Ainda com dúvidas? Entre em contato com a gente no nosso telefone/WhatsApp: (11) 3888-2200.